शिकायतें

हम हर काम सही तरीके से करना चाहते हैं। अगर हमसे चूक हुई है, तो हमें बताएँ। शिकायतों की समीक्षा हमारे ट्रस्टी (चैरिटी के बोर्ड के सदस्य) करते हैं, और इनसे हमें अपना काम बेहतर करने में मदद मिलती है।

शिकायत कैसे करें

ईमेल के विषय में “Complaint” लिखकर contact@sidefxhub.com पर ईमेल करें, या SIDEfxHUB, 66 Leam Terrace, Leamington Spa, CV31 1BQ के पते पर चिट्ठी लिखें। बताएँ कि क्या हुआ, कब हुआ, और आपके हिसाब से इसका क्या हल होना चाहिए।

• हम 5 कामकाजी दिनों के भीतर आपकी शिकायत मिलने की पुष्टि करेंगे।
• हमारी कोशिश रहती है कि 20 कामकाजी दिनों के भीतर आपको पूरा जवाब दें। अगर जाँच में ज़्यादा समय लगे, तो हम आपको बताएँगे कि ऐसा क्यों है और हमारा जवाब कब तक आएगा।

पैसा जुटाने से जुड़ी शिकायतें

अगर आपकी शिकायत पैसा जुटाने के हमारे काम के बारे में है और आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो हमारे आखिरी जवाब के दो महीने के भीतर आप यह शिकायत ब्रिटेन में चैरिटी के पैसा जुटाने के काम के नियामक Fundraising Regulator (अंग्रेज़ी में) के पास ले जा सकते हैं। इसकी सेवा मुफ़्त है।

डेटा सुरक्षा से जुड़ी शिकायतें

अगर आपकी शिकायत इस बारे में है कि हम आपका निजी डेटा कैसे संभालते हैं, तो ईमेल के विषय में “Data complaint” लिखकर contact@sidefxhub.com पर ईमेल करें। हम 30 दिनों के भीतर शिकायत मिलने की पुष्टि करेंगे, और बिना किसी अनुचित देरी के आपको अपनी जाँच का नतीजा बताएँगे। आपको कभी भी ब्रिटेन के डेटा सुरक्षा नियामक Information Commissioner's Office (ICO) (अंग्रेज़ी में) से शिकायत करने का अधिकार भी है।

चैरिटी की निगरानी

SIDEfxHUB इंग्लैंड और वेल्स में पंजीकृत चैरिटी (registered charity, संख्या 1203385) है, और चैरिटी नियामक Charity Commission (अंग्रेज़ी में) की निगरानी में है।