Reclami

Vogliamo fare le cose per bene. Se non ci siamo riusciti, ce lo dica: i reclami vengono esaminati dal consiglio direttivo (i trustee) e ci aiutano a migliorare.

Come presentare un reclamo

Scriva a contact@sidefxhub.com con «Complaint» nell’oggetto, oppure invii una lettera a SIDEfxHUB, 66 Leam Terrace, Leamington Spa, CV31 1BQ. Indichi che cosa è successo, quando, e come vorrebbe che venisse risolto.

• Confermiamo la ricezione del suo reclamo entro 5 giorni lavorativi.
• Cerchiamo di darle una risposta completa entro 20 giorni lavorativi. Se l’esame richiede più tempo, le diremo perché e quando aspettarsi la nostra risposta.

Reclami sulla raccolta fondi

Se il suo reclamo riguarda la nostra raccolta fondi e la nostra risposta non la soddisfa, può rivolgersi al Fundraising Regulator entro due mesi dalla nostra risposta definitiva. Il servizio è gratuito.

Reclami sulla protezione dei dati

Se il suo reclamo riguarda il trattamento dei suoi dati personali, scriva a contact@sidefxhub.com con «Data complaint» nell’oggetto. Ne confermiamo la ricezione entro 30 giorni e le comunichiamo l’esito del nostro esame senza ritardo ingiustificato. Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo presso l’Information Commissioner's Office (ICO) in qualsiasi momento.

Vigilanza

SIDEfxHUB è un’organizzazione benefica registrata in Inghilterra e Galles (registered charity, n. 1203385) ed è soggetta alla vigilanza della Charity Commission.