Reclamações
Versão 1.0 - 13 de julho de 2026
Esta tradução serve para facilitar o entendimento. Apenas a versão em inglês tem validade jurídica.
Queremos fazer as coisas direito. Se não conseguimos, nos conte: as reclamações são analisadas pelo conselho (os trustees) e nos ajudam a melhorar.
Como fazer uma reclamação
Escreva para contact@sidefxhub.com com “Complaint” no assunto, ou envie uma carta para SIDEfxHUB, 66 Leam Terrace, Leamington Spa, CV31 1BQ. Conte o que aconteceu, quando foi e como você gostaria que fosse resolvido.
- Confirmamos o recebimento da sua reclamação em até 5 dias úteis.
- Procuramos dar uma resposta completa em até 20 dias úteis. Se a apuração precisar de mais tempo, explicamos por quê e quando você pode esperar nossa resposta.
Reclamações sobre a captação de recursos
Se a sua reclamação for sobre a nossa captação de recursos e você não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode levá-la ao Fundraising Regulator em até dois meses depois da nossa resposta final. O serviço é gratuito.
Reclamações sobre proteção de dados
Se a sua reclamação for sobre o tratamento dos seus dados pessoais, escreva para contact@sidefxhub.com com “Data complaint” no assunto. Confirmamos o recebimento em até 30 dias e informamos o resultado da nossa apuração sem demora indevida. Você também tem o direito de levar a sua reclamação à autoridade britânica de proteção de dados, a Information Commissioner's Office (ICO) a qualquer momento.
Supervisão
O SIDEfxHUB é uma organização beneficente registrada na Inglaterra e no País de Gales (registered charity, nº 1203385) e é fiscalizado pela Charity Commission.