Reclamaciones

Queremos hacer bien las cosas. Si no lo hemos conseguido, díganoslo: las reclamaciones las revisa nuestro órgano de gobierno (los trustees) y nos ayudan a mejorar.

Cómo presentar una reclamación

Escriba a contact@sidefxhub.com con «Complaint» en el asunto, o envíe una carta a SIDEfxHUB, 66 Leam Terrace, Leamington Spa, CV31 1BQ. Indique qué ocurrió, cuándo y cómo le gustaría que se resolviera.

• Confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo de 5 días hábiles.
• Procuraremos darle una respuesta completa en un plazo de 20 días hábiles. Si la investigación necesita más tiempo, le explicaremos por qué y cuándo puede esperar nuestra respuesta.

Reclamaciones sobre la captación de fondos

Si su reclamación se refiere a nuestra captación de fondos y no está conforme con nuestra respuesta, puede elevarla al Fundraising Regulator en un plazo de dos meses desde nuestra respuesta definitiva. El servicio es gratuito.

Reclamaciones sobre protección de datos

Si su reclamación se refiere al tratamiento de sus datos personales, escriba a contact@sidefxhub.com con «Data complaint» en el asunto. Confirmaremos la recepción en un plazo de 30 días y le informaremos del resultado de nuestra investigación sin dilación indebida. Además, tiene derecho a reclamar ante la Information Commissioner's Office (ICO) en cualquier momento.

Supervisión

SIDEfxHUB es una organización benéfica inscrita en Inglaterra y Gales (registered charity, n.º 1203385) y está sujeta a la supervisión de la Charity Commission.