Réclamations

Nous voulons bien faire. Si nous n’y sommes pas parvenus, dites-le-nous : les réclamations sont examinées par le conseil d’administration (les trustees) et nous aident à progresser.

Comment faire une réclamation

Écrivez à contact@sidefxhub.com avec « Complaint » en objet, ou envoyez un courrier à SIDEfxHUB, 66 Leam Terrace, Leamington Spa, CV31 1BQ. Indiquez ce qui s’est passé, quand, et la solution que vous attendez.

• Nous accusons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés.
• Nous nous efforçons de vous donner une réponse complète sous 20 jours ouvrés. Si l’examen demande plus de temps, nous vous dirons pourquoi et quand attendre notre réponse.

Réclamations sur la collecte de fonds

Si votre réclamation porte sur notre collecte de fonds et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez la porter devant le Fundraising Regulator dans les deux mois qui suivent notre réponse définitive. Ce service est gratuit.

Réclamations sur la protection des données

Si votre réclamation porte sur le traitement de vos données personnelles, écrivez à contact@sidefxhub.com avec « Data complaint » en objet. Nous en accusons réception sous 30 jours et nous vous informons du résultat de notre examen sans retard injustifié. Vous pouvez également saisir l’Information Commissioner's Office (ICO) à tout moment.

Contrôle

SIDEfxHUB est une organisation caritative enregistrée en Angleterre et au pays de Galles (registered charity, n° 1203385) et relève du contrôle de la Charity Commission.