Beschwerden

Wir möchten alles richtig machen. Ist uns das nicht gelungen, sagen Sie es uns bitte. Ihre Beschwerde prüft unser Vorstand (die Trustees), und sie hilft uns, besser zu werden.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Schreiben Sie eine E-Mail an contact@sidefxhub.com mit „Complaint“ im Betreff oder einen Brief an SIDEfxHUB, 66 Leam Terrace, Leamington Spa, CV31 1BQ. Bitte schildern Sie, was passiert ist, wann es passiert ist und wie Sie sich eine Lösung vorstellen.

• Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Arbeitstagen.
• Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 20 Arbeitstagen eine vollständige Antwort zu geben. Braucht die Prüfung länger, teilen wir Ihnen mit, warum und wann Sie mit unserer Antwort rechnen können.

Beschwerden zur Spendenwerbung

Betrifft Ihre Beschwerde unsere Spendenwerbung und sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden? Dann können Sie sich innerhalb von zwei Monaten nach unserer abschließenden Antwort an den Fundraising Regulator wenden. Das Verfahren dort ist kostenlos.

Beschwerden zum Datenschutz

Betrifft Ihre Beschwerde den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten, schreiben Sie an contact@sidefxhub.com mit „Data complaint“ im Betreff. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 30 Tagen und informieren Sie unverzüglich über das Ergebnis unserer Prüfung. Außerdem haben Sie das Recht, sich jederzeit beim Information Commissioner's Office (ICO) zu beschweren.

Aufsicht

SIDEfxHUB ist eine in England und Wales eingetragene gemeinnützige Organisation (registered charity, Nr. 1203385) und untersteht der Aufsicht der Charity Commission.